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企微用户运营

车企品牌直连，构建全周期私域运营体系，提升客户培育能力

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业务挑战

多端数据不通融，用户画像模糊

车企用户数据往往分散在多个渠道，未能互相进行打通。同时经销商门店线下获取的用户信息也未能及时向总部系统进行反馈，导致用户画像分析停留在表面，用户需求判断不精准，跟进困难，转化效果不佳。

私域运营断层，保客价值挖掘不足

车企虽然开始注重私域的建设和布局，但大多只重视新线索的转化，忽视了售后服务的价值。私域沉淀了很多用户却无法持续性产出价值。没有用户活跃度，车企运营失去信心，机械式运营导致投入越加没有效果。

数据能力薄弱，运营效果难复盘

由于缺乏统一的数据分析体系和完整的运营链路，车企用户运营效果难以衡量。运营策略也没有针对性的调整措施，对业务提升的影响模糊，导致运营动作陷入被动的局面。

方案优势

丰富用户画像，实现精准营销场景延展

基于CDP圈选用户人群，创建用户模型，叠加新的标签，细化并丰富车企客户画像。同时强化终端联动，开放部分MA功能给终端门店管理层使用，建设售前售后全场景的数字化分享。经销商在获得迭代的客户数据后，及时进行反馈，从而实现个性化促活，赋能业务精准运营。

品牌直联，跨端协同一致提升用户服务

相较于APP、小程序、公众号的以品牌事件为主的单一触点异步沟通，企微用户运营依托B2b2C全新业务模式，通过“1V1专属顾问”和“管家群服务”，以服务场景为触点精准服务终端用户，拉通售前售后全周期全场景运营，让用户感受到专属的、私人的的关怀体验，从而提升品牌价值，构建品牌口碑。

数据效率赋能，全链路数据跟进与价值挖掘

通过打通各节点关键指标业务数据，构建业务运营数据闭环体系，沉淀数据资产。覆盖用户从线索转化到车主价值培育的全生命周期，同步提升总部线索孵化、保客价值挖掘及车主关怀能力，高效激活售前售后双重价值。

亮点功能

1V1顾问陪伴，提升用户信任

基于AI生成顾问头像、打造顾问朋友圈个性生活，建立起生动的顾问形象，让用户在“陪伴”中潜移默化地接纳顾问。同时，顾问还会因时、因地、因人而异给予主动关怀。成为用户和车企建立信任的桥梁。

管家群服务，提高业务产值

基于企业微信，可为每位车主，建立单独的“1+n”专属管家服务群，让各部门业务人员都能及时为客户解答用车、维保、保险、会员、活动等方面的问题，实现售后的一体化运营。为客户提供连贯的服务，把各链路效率都提升到最优，带动更广泛的业务产值。

基于车联网数据，支持业务决策

基于保客车主的LBS信息，识别存量车主日常启停位置（家、公司、工作日白天/晚上常停车位置、休息日/节假日停车位置等），同时结合4S店位置、商圈信息等，助力销售决策，识别潜在的营销推广区域，为新网点布局提供参考。