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售后SCRM核心套件

助力厂端和店端对商机进行管理，提高跟进准确率和转化率

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业务挑战

没有便捷工具，不能沉淀客户

客户信息管理混乱，厂端与店端的客户信息不一致，无法有效统一地管理。

跟进方式传统，商机管理无效

店端从厂端系统通过传统excel方式获取客户信息，再分析有效商机，无法有效地对商机进行管理。

缺乏高效的跟进提醒机制

目前店端没有标准的跟进模式，出现重复跟进、遗漏跟进、错失跟进时机等现象。

方案优势

沉淀保客池，保客信息真实有效

1）通过各个C端系统的触点完善和修正保客信息，规范保客信息来源； 2）自动识别流失保客，店端可通过邀约的方式找回流失保客； 3）通过商机状态识别战败、流失的无效商机信息，确保商机池的数据真实有效。

顾问式客户服务，打造主动式SCRM

1）根据车辆保险到期时间，生成阶段标签，根据阶段标签提醒顾问使用企微、电话的方式，提醒客户进行续保；2）根据获取的事故信息，自动生成事故车任务，由事故专员领取任务，主动通过企微、电话的方式，推荐客户维修服务；3）在客户生日或购车纪念日，提醒顾问进行客户关爱，提高客户粘性和回店率。

自动生成商机，商机跟进过程全记录

1）根据保险到期时间自动生成续保商机，并由分配的顾问进行跟进； 2）根据企微群的事故车消息，自动生成事故车商机，由值班的顾问主动联系，并持续跟进； 3）无效等处理改成“流失等处理”

亮点功能

自动建立客户标签

根据客户的车辆属性和行为，为客户打上标签，方便顾问筛选客户，并根据不同的标签，对客户进行差异化跟进。

商机跟进

可快速跟进商机，根据商机信息，持续进行跟进，同时方便顾问查看跟进历史信息。

商机报表

提供经销商商机报表，方便管理层进行业务考核和运营决策。